居然之家周亚勤：卖场变革 势在必行

当下，我们正处于一个颠覆性变革的新零售时代，面对经济减速、消费升级、互联网的渗透等各种挑战和困难，行业转型迫在眉睫。如何在行业的转折点完成蜕变，是每一个卖场都在面临的重大课题。近日，笔者有幸采访了兰州居然之家海鸿商业管理有限公司总经理周亚勤，对卖场在新零售时代下的变革升级方向进行探析。

据了解，2018年7月28日居然灯饰城正式开业运营，位于雁北路居然之家负一层，现阶段总经营面积约3万多平方米，目前入驻商户有40余家。入驻的行业品牌有欧普照明、三雄极光、西顿照明、阳光、金枝玉叶、松伟、新特丽·呢喃、金达、爱施华、米苏、琪豪、美时·艾菲特、超班等，其中，被誉为“西北七星级的灯饰殿堂”的胜阳灯饰也落户于此。在居然灯饰城中，无论是古典灯饰、现代灯饰，或是中式灯饰、欧美灯饰等风格品牌均有入驻，是兰州市品类最为齐全的一个大型灯饰卖场。

新“挑战”：认清形势找准定位

一方面，灯饰照明行业是一个冷关注的行业。周亚勤说道，灯在生活中的作用在于改善消费者的居住环境，只有在消费者注重生活品质的提升过程中才会被关注。我们做过一组数据，在整个家居改造或者新增一套住房的费用投入中，灯具所占整个投资的不到5%，比重非常少，同时，灯饰照明行业现阶段受到的关注度也不高。

随着用户对整体家居概念关注度的提高，用户对照明的关注度也有了很大的提升。究其原因，照明它是刚需品，健康的灯光也是很有必要的，如果选购一个合适的灯饰还能起到画龙点睛的效果。相信在不远的将来，灯饰将会得到越来越多人群的关注与重视。

另一方面，随着互联网新浪潮的到来，传统灯饰卖场存在着诸多难题，很多灯具卖场、灯饰商户除了在苦思如何正常经营外，还要考虑未来的生存问题。如今，偌大的灯具市场与以前相比人流量下降明显。难道客人少了就真的是市场不好吗？难道是店开得不好吗？周亚勤认为，并非如此，主要原因是市场发生了变化，用户的消费习惯发生了变化。在网络信息爆炸的当下，人们对互联网的使用率在逐渐上升，但互联网比起线下商场，存在的风险也更大。因此，我们必须根据现阶段的形势进行积极的改进。

新“方向”：顺势而为以变应变

所谓穷则变，变则通。新时代发展迅猛，卖场只有谋求创新、勇于变革，才能在竞争激烈的市场中勇立潮头。周亚勤向笔者坦言，很多灯具卖场、灯饰商户都觉得生意难做，但今天的困难与生存的不易，都是因为以前赚钱太容易，日子太好过了，压根不需要花很多心思，就能赚到钱。但今天大家都觉得生意非常难做，是因为你没有跟上用户的变化而变化。那就要求所有人都需要不断地变革升级，对于传统灯具卖场的变革升级，我觉得主要从这几方面来做：

从经营模式来看，不能再采取“坐等”的措施，需要主动走出去，通过营销活动、对外宣传、线上平台的拓展及宣传等模式，做线上线下双重经营的新营销推广模式，做出新的变革；

从硬件设施来看，除了保证店内的装修要达到“高标准”之外，科技的体现也是必不可少的，当前我们卖场已增加了客服机器人，后期还会在各门店增加智能人工系统仪器等，使得卖场在服务流程、网络信息管理等方面更智能化；从软件配套来看，未来将实现线上足不出户挑选灯饰，通过联系线下商场进行实地查看，并派专人上门安装，实现智能化的购物新时代。

新“做法”：立足自身多层发展

近两年，在适应新零售时代的过程中，居然之家做出了多方面的尝试，希望能杀出一条血路。第一是对居然之家所自带品牌优势做进一步部署。作为一个一站式家居建材综合卖场，加之居然之家19年规范制度的辅佐，其在社会上的影响力是巨大的。在这个基础上，进一步深化品牌的力度，居然之家一直倡导的服务承诺是“先行赔付”，这可以提升灯饰照明行业的服务标准，同时也是我们的立身之本；第二是居然之家线上线下两方出击，做到两手都要硬。居然之家与阿里巴巴深度合作实现线上线下新零售模式，各种新零售工具都在逐步推广中，在2018年双十一的时候，通过与天猫开展了联合活动，居然之家“双十一”销售量达到了一个新的高度。从后期的销售提升以及影响力来说，这种合作模式是十分成功的。未来，我们也会继续开展这样的新零售工作开展，结合双方优势实现更好地发展；第三是扩大居然之家在兰州市场内的优势。相比其他灯饰卖场来讲，居然之家在兰州市内品牌较为齐全、规模较大，同时与家居建材灯饰全配套相对完善。接下来，物美超市也将入驻，二期办公家具城也即将全面启动，后期将以家庭大消费为平台，打造涵盖家具建材销售、食品超市、餐饮娱乐、酒店办公为一体的综合商业中心。同时，卖场位于城关区雁滩核心商圈，优越的地理位置将更有利于后期的发展。

编后语

大浪淘沙，方显真金实质。在新零售时代下，传统灯具卖场的变革势在必行，让创新之火终成燎原之势，这是卖场在逆境中寻找商机，进一步增强综合实力，以更好地状态迎接市场变化的关键。

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编辑：蔡珮恩

文：谭治梅

责编：刘蓉蓉

编审：陆祖慧

总编辑：曹利晖

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